具体的な新生銀行のこと

当社のアットホームな雰囲気にもつながっていると思います」（A山氏）毎日のように朝礼に役員が参加するという会社も、珍しいのではないだろうか。 このエピソードひとつとっても、朝礼を重視する同社の考え方をよく表している。

常に人を喜ばせようと考えている同社の社員たち。 朝礼で毎日鍛えられているため、人前で発表することにも慣れている。
総じて話が上手く、コミュニケーションに長けているのだ。 電話で顧客とやりとりすることも多いため、仕事にも生かされている。
つまり、朝礼は事務報告の場でもあり、ビジョンの共有の場でもあり、さらにコミュニケーション能力を磨く教育の場でもあるわけだ。 マッサージなどによる社員同士のスキンシップも、同社の朝礼に見られる特徴的なところだ。
従業員が一列に並び、前の人の肩を揉むという時間が朝礼に組み込まれている。 その光景はとてもインパクトがある。
「当社の朝礼を見学された方々は、特にこのマッサージを見て驚かれます。 『うちの会社だったら、セクハラになりますよ』なんて言われることもあります（笑）。
われわれにとっては普通のことなのですが。 なぜこのようなスキンシップをするかというと、コミュニケーションを取るためという目的もありますが、マッサージをすることで、相手を思いやる気持ちが生まれるのです。

ビジネスをするにあたって、『お客様に対して、思いやりの気持ちをもって接しなさい』などと言われることがありますよね。 ただ言葉で言うのは簡単ですが、そのような心を育むのはなかなか難しいものです。
そこで、私たちはまず一緒に働く同僚に対して、日頃から感謝の気持ちや思いやりの心を持つように、指導しています。 身近な人への思いやりが実践できていないのに、お客様に対して実践できるわけがありません。
朝礼は、相手への思いやりを実践する場でもあるわけです」（A山氏）一緒に働く仲間を思いやる。 そんな当たり前のことを実践する同社の雰囲気は、言うまでもなくアットホームで誰もがのびのびと働ける職場だ。
トップセールスを記録しているのが、65歳の女性社員だというのも、同社に限っていえば違和感がない。 聞けば、定年というものもないのだという。
通信販売業者のなかには、商品を販売したら、それで終わりという会社も多い。 0縄教育出版は、販売後の徹底したアフターフォローに定評があるのだ。
アフターと呼ばれる電話オペレーターが定期的に顧客とコンタクトを取り、商品が役に立っているか、問題はないかなどと尋ねていく。

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